Lucka na KISK-u

Názov mojej záverečnej práce je Different Symptoms, Same Urgency: Raising Awareness of Women’s Atypical Cardiac Symptoms.

Dôvody, prečo som išla týmto smerom, sú dva. Prvý z nich je, že v súčasnosti robím v zdravotnej poisťovni. Téma zdravia sa mi stala veľmi blízka a vidím v nej veľa miest, ktoré sa dajú zlepšiť a mnoho príležitostí, ako ľuďom pomôcť. Druhým dôvodom bola účasť na Student Service Design Challenge 2024, kde sme sa so spolužiačkami venovali kurzom prvej pomoci. Tu sme sa tiež dotkli témy srdcového infarktu u žien, a mňa odvtedy táto téma stále “prenasledovala”.

Cieľom môjho projektu bolo preskúmať, ako cieľová skupina žien vo veku 50-65 rokov rozumie varovným signálom a ako môže lepšie nastavená komunikácia podporiť včasné vyhľadanie odbornej pomoci.

“Už som asi stará”

Ženy majú tendenciu svoje zdravotné problémy podceniť. Akokoľvek to chceme poprieť, svet je stále dizajnovaný podľa mužských štandardov, mužmi a pre mužov.

Počas rozhovorov so ženami aj expertmi z oblasti kardiológie sa potvrdila hypotéza, že povedomie o atypických príznakoch je veľmi nízke a ženy majú tendenciu pripisovať ťažkosti stresu, únave či veku. Spoločne sme absolvovali ideačný workshop, počas ktorého sme generovali nápady. Tých bolo hneď niekoľko – a jeden z nich som sa rozhodla otestovať v praxi.

Leták v lekárni

Pre testing som vybrala jeden z nápadov, ktorý sa opakoval počas rozhovorov aj workshopu. Bol to práve informačný leták, ktorý vizuálne prehľadne kombinuje typické aj atypické príznaky infarktu pre obe pohlavia. Tento prototyp bol testovaný v reálnom prostredí lekárne prostredníctvom pozorovania a rýchlych guerrilla rozhovorov s desiatimi ženami.

Hlavným výstupom projektu je zistenie, že vzdelávacie materiály musia byť jasné a stručné. Obsah v ženách nevyvolávali paniku, ale pôsobil skôr informačne. Testovanie ukázalo, že leták bol síce zrozumiteľný, no pre maximálny dopad by mal byť súčasťou širšieho viackanálového ekosystému, ktorý zahŕňa aj televíziu, podcasty, digitálne obrazovky v ambulanciách či priamu komunikáciu s lekármi a lekárnikmi.

Projekt tak slúži ako východiskový bod pre komplexnejšie kampane zamerané na kardiovaskulárne zdravie žien na Slovensku.

Reflexia

💛 Som rada, že som sa venovala práve tejto téme. Témy zdravia sú mi blízke a stále vidím množstvo vecí, ktoré vie aj service design zlepšiť.

💛 Projekt nekončí – bol to iba začiatok, a verím, že sa podarí dotiahnuť do úspešného konca.